Conditions générales d'utilisation

1Définitions

• « Service » — toute consultation ou prestation de conseil proposée par edelwoofch.
• « Utilisateur » / « Client » — toute personne physique utilisant le site ou les services d'edelwoofch.
• « Nous » / « Notre » — edelwoofch, Route de Morat 23, 1700 Fribourg.
• « Contenu » — textes, documents, plans de confort, fiches récapitulatives et tout autre matériel fourni dans le cadre des consultations.
• « Accord » — les présentes conditions générales, acceptées à chaque utilisation.

2Acceptation des conditions

L'utilisation de notre site ou la prise de rendez-vous pour une consultation implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions. Si vous n'acceptez pas ces conditions, nous vous invitons à ne pas utiliser nos services.

Nos services s'adressent aux personnes majeures (18 ans ou plus) ayant la capacité juridique de contracter selon le droit suisse.

3Description des services

edelwoofch propose des consultations individuelles de conseil en accessoires pour chiens, notamment :

• Conseil Confort Senior (50 minutes, CHF 95)
• Sélection d'Aides à la Mobilité (45 minutes, CHF 85)
• Guidance Thermorégulation (40 minutes, CHF 75)

Les services sont proposés à Fribourg et ses environs, ou en format à distance selon accord préalable. edelwoofch se réserve le droit de modifier ses offres avec un préavis raisonnable.

4Prise de rendez-vous et annulation

Réservation

Les consultations se réservent via le formulaire de contact ou par téléphone. Une confirmation écrite par email vaut confirmation de la réservation.

Annulation par le client

• Annulation plus de 48 heures avant : aucun frais.
• Annulation entre 24 et 48 heures avant : CHF 30 de frais d'annulation.
• Annulation moins de 24 heures avant ou absence : le montant total de la consultation peut être dû.

Annulation par edelwoofch

En cas d'annulation de notre part, le client sera informé dès que possible et une nouvelle date sera proposée sans frais supplémentaires.

5Tarifs et paiement

Les tarifs sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la TVA applicable. Le paiement s'effectue à l'issue de la consultation ou selon modalité convenue.

Les modes de paiement acceptés sont précisés lors de la confirmation de réservation (espèces, virement, TWINT selon disponibilité).

Politique de remboursement

Une consultation menée dans son intégralité ne donne pas lieu à remboursement, sauf en cas de manquement grave de notre part à nos obligations de conseil. Les réclamations doivent être formulées dans les 14 jours suivant la prestation.

6Responsabilités de l'utilisateur

Le client s'engage à :

• Fournir des informations exactes sur son chien et son environnement
• Ne pas utiliser les conseils fournis à des fins contraires au bien-être animal
• Ne pas reproduire ou diffuser les documents fournis à titre commercial sans autorisation
• Respecter les règles de courtoisie lors des échanges avec l'équipe edelwoofch

7Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu du site (textes, visuels, structures, documents de consultation) est la propriété d'edelwoofch ou de ses partenaires sous licence. Toute reproduction, même partielle, à des fins commerciales est interdite sans accord écrit préalable.

Les fiches et plans fournis lors des consultations sont destinés à un usage personnel uniquement.

8Clause de non-responsabilité

Les conseils d'edelwoofch sont fournis à titre indicatif et orientatif. Ils ne remplacent pas un avis vétérinaire. Pour toute question de santé concernant votre animal, consultez un professionnel de santé animale diplômé.

edelwoofch décline toute responsabilité pour tout préjudice direct ou indirect résultant d'une mauvaise utilisation des recommandations ou d'une information inexacte fournie par le client.

9Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par le droit suisse, la responsabilité d'edelwoofch est limitée au montant de la prestation effectuée. Nous ne saurions être tenus responsables de dommages indirects, de pertes de données ou de préjudices consécutifs à l'utilisation de nos services.

10Protection des données

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante du présent accord.

11Résiliation

Le client peut mettre fin à la relation commerciale à tout moment en cessant d'utiliser nos services. edelwoofch se réserve le droit de refuser ou de mettre fin à une prestation en cas de comportement inapproprié ou de violation des présentes conditions.

12Droit applicable et for judiciaire

Les présentes conditions sont régies par le droit suisse. En cas de litige, les parties s'engagent à chercher une résolution amiable en priorité. À défaut d'accord, les tribunaux du canton de Fribourg sont seuls compétents.

13Dispositions générales

• Intégralité de l'accord : les présentes conditions constituent l'intégralité de l'accord entre les parties.
• Divisibilité : si une disposition est jugée invalide, les autres restent pleinement applicables.
• Non-renonciation : le fait de ne pas exercer un droit ne vaut pas renonciation à ce droit.

14Modifications des conditions

edelwoofch peut modifier ces conditions à tout moment. Les changements seront publiés sur cette page avec une nouvelle date d'entrée en vigueur. L'utilisation continue des services après modification vaut acceptation.

15Contact

Pour toute question relative à ces conditions :

• Email : [email protected]
• Téléphone : +41 26 347 92 18
• Adresse : Route de Morat 23, 1700 Fribourg, Suisse